| サービスに関するご質問 |
| Q1.仕組みを教えてください。 |
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| A.センター設備と主要幹線を光ファイバーで接続し、各会員様の お宅付近からモデムまでを同軸ケーブルで接続する方式を採用しています。 また、当社センター設備からインターネットまでの接続を中継する回線を
光ファイバーで接続しておりますので、快適で安定したインターネットを 楽しむことができます。 |
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| Q2. サービスエリアを教えてください。 |
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A.サービスエリアは厚木市内ほぼ全域をカバーしております。ただし一部当社サービスエリア地区もございますので、詳しくは当社までお問い合わせ下さい。
また、伊勢原市においては、現在のところ全域サービスエリア対象外となっております。 |
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| Q3.インターネットを体験できる場所はありますか？< |
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| A.当社にご来社頂ければ、CATVインターネットをご体感いただけます。ご希望の場合は担当営業までお申し出ください。 |
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| Q4.DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol）とはなんですか？< |
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| A.パソコンの起動時に動的にIPアドレスなどを割り当て、終了時にIPアドレスを回収するプロトコル（通信手順）で、端末にIPアドレスなどを設定する手間を省くことができる接続方式です。当社のインターネット接続サービスではIPアドレスはこのDHCPによる自動割り当てを行います。 |
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| Q5.TCP/IP以外のプロトコルで通信は可能ですか？ |
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| A.ケーブルモデムの仕様上、不可能です。TCP/IP以外のプロトコル（例えばIPX/SPXなど）での通信はできません。 |
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| Q6.グローバルアドレスとローカルアドレスの違いは？ |
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| A.グローバルアドレスは、インターネット上で許可されたアドレス、ローカルアドレスは会社内などの限られた場所で使用することを認められたアドレスです。 |
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| Q7.インターネットをやっているときも、ケーブルテレビ（放送）は見られるのでしょうか？ |
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| A.可能です。ケーブルテレビ放送はホームターミナルを利用してテレビと接続し、インターネットはケーブルモデムをお手持ちのパソコンと接続します。ただし、それぞれのサービスにご加入していただく必要がございます。 |
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| Q8.接続時間に制限はありますか？ |
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| A.ありません。24時間ご利用可能です。また、当社では定額制をとっております。 |
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| Q9.上位プロバイダ（＝バックボーン。専用線）を教えてください。 |
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| A.ビック東海となります。 |
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| Q10.ネットニュース（NetNews）の購読できませんか？ |
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| A.残念ながら、現在のところ当社ではNetNewsサービスは提供しておりません。 |
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| Q11.独自ドメインは取得できますか？ |
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| A.当社はホスティングサービスを行っておりませんので、独自ドメインは取得できません。 |
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| Q12.固定IPアドレスを取得したいのですが？ |
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| A.固定IPアドレスはプレミアムコースのみで取得できます。 |
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| 契約に関するご質問 |
| Q1.加入申込はどうすればいいのですか？ |
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| A.フリーダイヤル 0120-485541 にお電話ください。当社担当営業員がご訪問し、加入条件及びに工事内容等をご説明の上ご加入のお手続きをさせて頂きます。 |
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| Q2.最低利用期間はありますか？ |
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| A.CATVインターネット接続サービスの最低利用期間は「6ヶ月」となります。 |
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| Q3.インターネットのみの加入はできますか？ |
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| A.可能です。ただし、将来的にテレビのご加入もご検討される場合は、同時にご加入頂いた方が工事料金はお得になっておりますので、これを機会に是非ご検討ください。詳しくはコチラをご参照ください。 |
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| Q4.法人契約はできますか？ |
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| A.法人名義にて、個人向けサービスにご契約いただけます。但し、複数台の接続をする事により第三者から利益を得る事は禁止させていただいております。 |
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| Q5.マンションやアパートでも加入はできますか？ |
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| A.一部対応の住宅もございますが、基本的に一戸建てのお宅とテレビ配線の仕組みが異なるため、集合住宅でのご利用には、棟内テレビ共聴施設の改修が必要です。詳細は当社までお問い合わせ下さい。 |
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| Q6.AYU-NETで接続する為には電話加入権は必要ですか？ |
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| A.電話回線は使用いたしませんので、加入権は必要ございません。 |
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| Q7.ルータで複数台のパソコンを接続する予定ですが、オプションサービスの複数台契約は必要ですか？ |
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| A.ルータを使用される場合は、複数台契約は必要ございません。ただし、ルータの設定等のサポートは当社では 行っておりませんので、各メーカにご相談ください。 |
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| 工事に関するご質問 |
| Q1.どういう工事をするのですか？ |
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| A.電柱沿いのCATV幹線からご自宅へ専用のケーブル線を引き込み、ご希望の部屋まで専用線を通します。（宅内に引込む際にはエアコンのダクト等の穴を利用させて頂きますが、お客様確認の上外壁を貫通させて頂く場合もございます。）また、宅内の工事については引込んだ線をケーブルモデムと接続し、モデムの動作確認を行って工事完了となります。（一戸建ての場合）詳しくはコチラをご参照ください。 |
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| Q2.工事時間はどれぐらいかかりますか？ |
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| A.一戸建ての場合は2時間・対応集合住宅の場合は1時間がおおよその目安になります。 |
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| Q3.既に放送サービスに加入していますが、工事は必要ですか？ |
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| A.必要です。追加加入時の工事内容についてはコチラをご参照ください。 |
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| Q4.部屋にテレビ端子がないのですが、インターネットに加入できますか？ |
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| A.ご加入頂けます。インターネットの場合、テレビ端子は使用せず別途専用線をご指定の部屋に引込むかたちとなります。詳しくはコチラをご参照ください。 |
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| Q5.ケーブルモデムの取付や取外しは自分でできますか？ |
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| A.原則できません。ケーブルモデムの移動は同軸ケーブルの余長の範囲で行なってください。またケーブルモデムとケーブルのつなぎ口にはカギをかけてありますが、これは絶対に外さないでください。お客様のサービスだけでなく、その他のお客様全てのサービスを止めてしまう可能性があります。ケーブルモデムをどうしても移動させたい場合は、当社迄ご連絡ください。有償にて設置場所を変更いたします。
ケーブルモデム設置変更手数料 10，500円（税込）〜 (引き込み線の移動等を含む場合は、これ以上かかる場合があります。) |
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| Q6.LAN配線を施工してほしいのですが？ |
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| A.ケーブルモデムからパソコンのLAN配線については、お客様にてご用意いただきます。LAN配線の施工につきましては当社ではお受けすることはできません。ご希望の方は、LAN配線工事を請け負っている会社をご紹介しております。 |
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| Q7.土日の工事はやっていますか？ |
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| A.工事は月〜土曜日に行っております(祝祭日を除く)。 |
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| 設定・接続に関するご質問 |
| Q1.イーサネットカードやパソコンの設定はどのようにしたらいいのですか？ |
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| A.工事終了後、パソコンの設定方法について解説した「インターネット設定マニュアル」をお渡しします。 パソコンの設定はそのマニュアルおよびツールにしたがって、お客様にて行っていただきます。
なお、イーサネットカード（LANカード）の取付けについては、メーカや機種により異なりますのでカードに添付の マニュアルをご参照ください。
どうしても設定方法がわからない場合は、当社取扱店の中で、有償で出張設定サービスをご提供している会社を ご紹介しておりますので是非ご利用ください。 |
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| Q2.インターネットに接続する為の設定やルータの設定等をお願いしたいのですが。 |
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| A.当社では出張設定サービスを行っておりませんが、ご希望の方には当社取扱店の中で、有償で出張設定サービスをご提供している会社をご紹介しております |
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| Q3.パソコンの推奨環境はありますか？ |
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| A.windows では、windows98/Me/2000/XPが動作しているPC。またMacintosh ではOS9.1以降(Open Transport
Ver.2.7.1以降)が動作しているPCが推奨となります。ただし、お客様PCのCPUスペック等のご利用環境によっては満足のいく速度が出ない場合がございます。 |
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| Q5.PLAYSTATION2などのゲーム機を使った、ネットワークゲームは出来ますか。 |
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| A.ブロードバンド対応のゲーム機であれば可能です。詳細の設定方法については、各ゲーム機メーカ及びソフトハウスに質問ください。 |
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| Q6.同時に複数台のパソコン端末を接続できますか？ |
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| A.基本サービスでは1契約につき同時接続できるパソコン端末は1台です。オプションサービスで、最大5台まで同時接続できる端末を追加することができます。追加お申し込み頂ければ、1台のケーブルモデムにハブを経由してパソコンを接続し、2台以上のパソコンで同時にインターネット接続する事が可能になります。(但し、必要なハブやイーサネットケーブルなどは別途お客様にてご用意いただきます。） また、パソコンショップ等で販売しているルータをご利用いただく方法もございます。 |
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| Q7.ルータの使用は認められていますか。認められている場合、推奨のルータ等はありますか？ |
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| A.ルータの使用につきましては特に制限はしておりません。ただし、当社のサポート範囲外となりますこと予め ご了解ください。また、当社ではいくつかのルータを実際にテスト運用して参りましたが、現在の所当社で
このメーカをお勧めするといったようなことはいたしません。 |
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| Q8.無線LANは利用可能ですか？ |
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| A.ご利用頂けます。ただし、当社のサポート範囲外となりますこと予めご了解ください。無線LANはご家庭内の電波状況により、その精度も異なりますので、ご注意ください。 |
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| Q9.1Fと2F別の階でそれぞれインターネットに接続したいのですが、どうすればいいですか？ |
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| A.ケーブルモデム以降でHUB(ルータ)等を使用して宅内でLANを構築して頂くかたちとなります。また無線LANを使用する方法もございます。LAN構築の委託を検討される場合は、当社ホームページ上で有償でサービスを行っている会社をご紹介しておりますので、是非ご利用ください。 |
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| Q10.以前のプロバイダで使用していたルータはそのまま使えますか？ |
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| A.ブロードバンド対応のルータであればご使用いただけますが、機種によっては一部対応していないものもございますので、事前に担当営業にご確認ください。 |
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| Q11.VPNは使用できますか？ |
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| A.ご使用頂けます。ただし、ウルトラバンドコースでご契約を頂いた場合、モデムがルータ内蔵型である為、ご利用いただけない場合がございます。詳しくは当社インフォメーションまでお問合せください。 |
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| モデムに関するご質問 |
| Q1.ケーブルモデムの電源は入れっぱなしでいいのですか？ |
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| A.ケーブルモデムの電源は入れっぱなしでも問題ございません。ただし、落雷によってモデムが破損する場合もございますので、雷の発生時はできる限り電源コンセントからコードを抜くように心がけてください。 |
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| Q2.モデムは指定のものがございますか？またそれは購入できますか？ |
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| A.モデムは当社指定となります。また全てレンタルとなりますので、ご購入頂く事はできません。 |
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| メールに関するご質問 |
| Q1.メールアドレスは何個まで持てますか？ |
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| A.基本サービスで1アドレスご提供いたします。また、オプションサービスで最大9アドレス（合計10アドレス）まで追加できます。ご希望の場合は当社ホームページ上でお申込書「アカウント登録内容変更申込書」を印刷し、必要事項をご記入の上、当社までFAXかご郵送にてお申込ください。 |
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| Q2.メールアドレスはどのようなものになりますか？ |
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| A.メールアドレスは、「********@+++.ayu.ne.jp」のようになります。「********」の部分は半角3文字以上15文字以内で、英字（a〜z）、数字（0〜9）、記号（"_"、"-"）の組み合わせで、（最初の文字は数字・記号不可。最後の文字は記号不可。）お申込み時にお好みの名前をご希望ください。なお、ご希望いただいたアドレスが既に他のお客様が使用している場合は、それ以外のアドレスをご希望いただくかたちとなりますので、お申込の際には予め第3希望までご希望ください。 |
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| Q3.メールボックスにどのぐらいの容量までメールを保存できますか？ |
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| A.保存できる容量は、10MB（1メールアカウントあたり）となります。この容量の増加はできません。容量を越えないよう定期的にサーバから削除してください。 |
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| Q4.他のプロバイダや会社から自分宛のメールを受信することができますか？ |
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| A.可能です。（会社によってファイアウォールなどにより制限をかけている場合を除く。 詳細につきましては当該のプロバイダ及び会社にご確認ください |
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| ホームページに関するご質問 |
| Q1.ホームページを開設することはできますか？ |
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| A.オプションサービスとしてホームページ開設サービスをご用意しております。登録をご希望される場合は、20MBまで月々無料でご利用いただけます。ただし、商用での利用につきましては、内容など制限を設けさせて頂く場合もございます。 |
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| Q2.ホームページエリアレンタルサービスでCGI等のプログラムは使えますか？ |
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| A.お客様でご用意されたCGI等のプログラムは利用できません。当社でご用意したCGI（アクセスカウンタなど）についてはご利用いただけます。 |
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| Q3.ホームページ容量は20MB(※）までとなっていますが、増やす事はできますか？ |
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| A.可能です。オプションサービス「ホームページエリア容量追加」のお申込を頂ければ、10MB増やす毎に500円/月で最大で50MBまで増やす事ができます。 |
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| Q4.ホームページのアカウント(URL)を増やす事はできますか？ |
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| A.出来ません。ホームページのアカウントは1契約につき1個までとさせて頂いております。 |
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| Q5.他のプロバイダの接続をしてホームページの更新はできますか？ |
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| A.更新できません。当社回線に接続した上でファイルを転送して頂くかたちとなります。 |
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| Q6.ホームページエリアを商用で使うことはできますか？ |
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| A.ホームページの商用利用につきましては、以下に具体例を設けさせていただきましたので、これを参考に作成してください。 お店の紹介を掲載する。
→ ○ メールフォームで商品を受注する。 → × メールアドレスをホームページ上に掲載し、商品を受注する → × お店の電話番号・FAX番号を載せ、それで受注する。
→ ○ |
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| Q7.以前のプロバイダーで使用していたメールアドレスやホームページはそのまま使えますか？ |
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| A.プロバイダーが変わりますので、原則使用する事はできませんが、以前のプロバイダ契約を残して頂ければ、インターネットの接続はAYU-NETを使用し、メールは他社プロバイダーのものを使用する事ができます。ただし、ホームページにつきましては、ご契約のプロバイダによっては他社プロバイダーの接続からはホームページの更新が出来ない場合がございますので、予めご確認ください。 |
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| セキュリティに関する質問 |
| Q1.外部からの不正アクセスやウイルスメールが心配なのですが・・ |
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| A.お客様パソコンのセキュリティを強化するには、ファイヤーウォールソフト及びウィルス対策ソフトを導入してたり、ケーブルモデムとパソコン間にルータ−を設置していただく方法があります。 詳しくはパソコンショップ等でご相談ください。ウイルスメールについては、当社ウイルスメールチェックサービスをご利用頂く方法もございます。 |
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| Q2.ウイルスメールチェックサービスはどの位の効果があるのですか？ |
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| A.ウイルスメールの検索・駆除についてはウイルス対策ソフトを使用した場合と同等の効果がございます。また、1時間毎にパターンファイルを更新しているので、常時最新の情報でウイルス検索されたメールがお客様のお手元に届くかたちとなります。 |
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